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质保承诺及综合服务

为保障每位客户的利益,瑞普特将以品质卓越的产品、精湛优质的加工工艺及全心全意的全程服务,使每位客户都能放心满意地享受由高品质的产品所带来的温馨生活。本着客户利益至上的原则,青岛瑞普特换热装备制造有限公司郑重承诺:

一、质保承诺

1.我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的,采用最佳材料和一流工艺,保证产品质量完全符合合同规定质量、规格和性能要求。

2.保证货物在经过正确安装、操作合理和定期维护保养的情况下,货物寿命期内运转良好。

3.产品机械保证期为试运转合格后12个月或交货后18个月,以先到之日为准。在规定的保证期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障负责,对产品进行免费维修或更换;超过质保期为终身有偿服务。

4.保证期满后,我方仍免费提供技术服务,对更换部件只收成本费用,并长期保证以成本价提供易损件。

二、综合服务

1.技术培训

①免费对操作工提供培训。进行实地操作、演示、维修、使用培训。

②免费对技术和管理人员进行正式授课(可在异地),从换热器工作原理、设备组成、换热器选型以及常见故障的分析和排除。

③按用户要求进行制造、安装、调试等不同阶段的有关技术人员的培训,其时间、地点和人数由需方确定。

2.安装

安装时间由需方确定,安装所需吊装设备及人力由需方负责,我方负责免费现场指导安装。

3.调试

由需方负责调试前的准备工作,由我方负责免费现场指导调试。

4.服务承诺

①产品交货后,根据产品复杂程度及时做好现场交接工作,质保期内免费提供必要的易损件。

②产品运行后,我公司将对所供设备的使用情况进行追踪记录;帮助现场人员真正掌握设备的运行技术和维护方法;在现场随时解决设备出现的问题。

③接到用户反映的质量问题,保证4小时内提出处理意见,如需现场处理,12小时内服务人员到达现场,进行现场服务。同时提供24小时的技术咨询服务。

④推行现场服务评定制度和用户回访制度,定期对用户进行产品使用回访,以此作为我公司改进工作的依据。